faq

F.A.Q.

Voor en over onze programma's bestaat een rubriek veel gestelde vragen (Frequently Asked Questions).
Deze rubrieken vindt u bij de betreffende websites van de programma's zelf:

Hieronder vindt u een aantal geselecteerde vragen die voor alle programma's hetzelfde antwoord hebben:

Zijn alle artikelen die getoond worden in de programma's op voorraad?
Ja, over het algemeen wel. Xciting is zelf voorraad houdend.
Als iets uit voorraad loopt, zal het product via internet niet meer getoond worden.
Mocht er een kleine “cross-over”  zijn, zullen wij dit aan de bestellers laten weten en hebben zij de keuze te wachten op de voorraad of om iets anders uit te zoeken.
 
Mogelijkheden tot (bij-)betaling
Bij alle programma's van Xciting kan er via iDEAL bijbetaald worden.
Wanneer een betaling via iDEAL niet is gelukt, kan de ontvanger de factuur overmaken via de bank.
Na de bestelling volgt er een e-mail bevestiging waarin dit alles vermeld staat.
De papieren factuur wordt ook nog met de bestelde artikelen meegezonden.
Wanneer u wenst dat deze bijbetaalmogelijkheid in uw programma uitgezet wordt, is dat mogelijk. Uw deelnemers zullen dan alleen met het door u verstrekte saldo kunnen afrekenen.

Wat gebeurt er met de afdracht aan goede doelen?
Eenmaal per jaar (begin juni) worden de afdrachten aan de diverse goede doelen door Xciting gedaan. Dit doen wij eenmaal per jaar omdat wij het hele jaar giften via deelnemers aan onze programma’s ontvangen. U ontvangt een overzicht van de bestedingen aan goede doelen via uw lopende programma. Referenties van de goede doelen kunnen wij uiteraard aantonen.

Wat is de levertijd van bestellingen?
Bestellingen gedaan via internet worden binnen 1 werkdag verwerkt en in de regel binnen een aantal dagen geleverd.
Mocht er iets onverhoopt uit voorraad lopen en langer uit voorraad blijven dan verwacht, zullen wij dit binnen 14 dagen na bestelling laten weten en dit in overleg met de ontvanger afhandelen.
 

Hoe is de garantie op producten geregeld?
Op alle geleverde artikelen geldt de standaard fabrieksgarantie. Voorwaarde is wel dat Xciting in gelegenheid wordt gesteld de klacht te beoordelen en dat het bestelnummer bekend is.
Om aanspraak te maken op de garantie belt u met Xciting of, beter nog, zendt u een e-mail met daarin de vermelding van het probleem. Xciting zal u binnen 2 werkdagen laten weten hoe te handelen.
Een product zal altijd op kosten van de consument (of uw bedrijf) retour gezonden moeten worden.
Na ontvangst zal Xciting kosteloos een vervangend of gerepareerd artikel zenden.
Bekijkt u onze “Algemene Voorwaarden consumenten” voor de uitgebreide toelichting.
 
Hoe wordt er omgegaan met klachten?
Ondanks alle inspanningen die Xciting verricht om alle leveringen en diensten perfect uit te voeren, gaat er helaas – gelukkig bij uitzondering - wel eens iets mis door mensenwerk, transport of gewoon pure pech met een artikel. Mocht een deelnemer aan het programma een wens tot verbetering hebben over onze producten of diensten, kunnen zij dit – bij voorkeur via e-mail  – aan Xciting kenbaar maken.
Onze klantenservice beantwoordt elke binnengekomen e-mail binnen maximaal 2 werkdagen.
 
Goed om te weten: Xciting is lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Alle leveringen aan deelnemers van onze programma's geschieden volgens de strenge kwaliteitseisen en voorwaarden die de Thuiswinkel Organisatie aan haar leden stelt. Zo bent u, en zijn uw ontvangers, gegarandeerd van een juiste afhandeling van de order. Ook bij eventuele klachten of geschillen kunnen consumenten terugvallen op deze voorwaarden. Kijkt u voor meer informatie in onze Algemene Voorwaarden Consumenten.